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Quelles différences entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ?

Dernière mise à jour : il y a 2 jours

Dans le monde des logiciels d'entreprise, les termes ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) peuvent sembler intimidants et souvent se confondent car nous pouvons parfois y retrouver les mêmes informations. Pourtant, les fonctionnalités sont bien différentes et ces deux outils sont complémentaires et permettent d’optimiser vos processus et vos relations clients. Alors, comment s'y retrouver ? Pas de panique, nous sommes là pour vous éclairer ! 

 

Tout d’abord commençons par quelques définitions :


Qu'est-ce qu'un CRM ?

Le CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec leurs clients et prospects. Le CRM se concentre sur :

  • La gestion des contacts : centralisation des informations sur vos clients et prospects.

  • Le suivi des ventes : gestion des opportunités et des performances commerciales.

  • Le marketing et la prospection : création et gestion de campagnes ciblées.

  • Le service client : résolution rapide des problèmes et maintien de la satisfaction client.

  • Analyse et reporting : tableaux d’analyse permettant de surveiller les performances de l'entreprise et prendre des décisions stratégiques.

Avec un CRM, vos équipes de vente, de marketing et de service client disposent des outils nécessaires pour offrir un service personnalisé et efficace.


Qu'est-ce qu'un ERP ?

L’ERP quant à lui est un système logiciel qui centralise et intègre les principales fonctions de gestion de l'entreprise. Cela inclut généralement :

  • La gestion des finances : comptabilité, gestion des coûts, gestion de la trésorerie.

  • La gestion des ressources humaines : pour la gestion de vos talents et des paies.

  • La gestion des opérations : pour organiser votre production, votre logistique et gérer

  • La gestion des ventes : pour suivre les commandes et assurer une facturation sans fausse note.

 


Comment différencier un ERP et un CRM ?

  • Par leurs fonctionnalités : L'ERP couvre une large gamme de fonctions internes (finances, RH, production), tandis que le CRM se concentre exclusivement sur les interactions clients.

  • Des objectifs différents : L'ERP vise à optimiser l'efficacité interne. Le CRM cherche à maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.

  • Des utilisateurs différents : L'ERP peut être utilisé par presque tous les départements de l'entreprise, alors que le CRM est l'outil de prédilection des équipes commerciales, marketing et service client.

  • Un impact sur votre société différent et complémentaire : L'ERP améliore l'efficacité et réduit les coûts opérationnels. Le CRM booste les ventes et améliore les relations clients.

 

Pourquoi devez-vous être équipé d’un CRM et d’un ERP ?

Bien que l'ERP et le CRM soient différents, ils sont complémentaires. Utiliser les deux systèmes permet d’avoir une vue d'ensemble de l’activité de votre entreprise et de vos clients. Il est donc intéressant d’intégrer ces deux solutions afin d’aligner les processus internes avec la gestion de vos ventes et de vos relations clients.

  • Vision globale de l'entreprise :

Un CRM permet de mieux comprendre les clients et leurs besoins, tandis qu'un ERP gère les opérations internes. Ensemble, ils offrent une vision globale de l'entreprise. Ces deux outils facilitent également une meilleure coordination entre les équipes de vente, marketing, service client et opérations internes.

  • Amélioration de la productivité et de l'efficacité :

L'intégration des deux systèmes permet de rationaliser les processus, réduire les doublons et augmenter la productivité. Les informations des clients provenant du CRM peuvent être directement utilisées dans l'ERP pour la planification et l'exécution des opérations.

  • Meilleure expérience client :

La combinaison des informations clients (CRM) avec les capacités de gestion des ressources (ERP) permet de fournir des services plus rapides et plus précis aux clients. Cela aide à anticiper et répondre aux besoins des clients de manière plus proactive.

 

Mais comment faire pour connecter ces deux outils ?

Avantage Business CRM offre la possibilité de se synchroniser avec les ERP leaders du marché : EBP et Sage 100. Cela signifie que toutes les informations essentielles telles que les données clients, l’historique des ventes et les documents de vente seront synchronisées entre les deux outils. Vous pourrez enfin centraliser les mêmes informations dans deux outils complémentaires. Un véritable avantage dans votre gestion et votre stratégie commerciale !

 

Vous êtes prêt à adopter un CRM synchronisé à votre ERP ? Nous vous invitons à vous contacter.



Quelles différences entre un logiciel ERP et un logiciel CRM

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