L'édito Avantage Business

Dans le monde des affaires, on entend beaucoup parler de CRM, mais savez-vous vraiment ce qui distingue un CRM B2B d'un CRM B2C ? Ce n'est pas juste une question de sigles, c'est toute une philosophie de gestion de la relation client qui change. On va regarder ça de plus près, car comprendre ces différences, c'est déjà un pas vers une meilleure stratégie commerciale. Après tout, vendre à une entreprise, ce n'est pas comme vendre à un particulier, et votre outil doit refléter

Etape 1 : Définir vos besoins spécifiques Avant même de regarder les différents logiciels de gestion relation client pour petite entreprise, il est impératif de bien cerner ce dont votre PME a réellement besoin. C'est la base pour ne pas se tromper et choisir un outil qui va réellement vous aider. Sans cette étape, vous risquez de dépenser de l'argent pour des fonctionnalités inutiles ou, pire, de passer à côté de ce qui est vraiment important pour votre activité. Identifier

Les petites et moyennes entreprises (PME) font face à des défis uniques lorsqu'il s'agit de gérer leur relation client. Dans un monde où l'information circule vite et où les attentes des clients sont élevées, s'appuyer sur des feuilles de calcul ou des notes éparpillées n'est plus suffisant. C'est là qu'un outil de gestion de la relation client, ou CRM, entre en jeu. Il ne s'agit pas seulement d'un logiciel, mais d'une approche pour mieux comprendre, servir et fidéliser votre

Gérer ses premiers clients “à la main”, c’est normal : un fichier Excel, quelques notes, un calendrier... Cela fonctionne quand vous avez peu de clients et un suivi simple. Mais dès que l’activité se développe, cette méthode montre ses limites. Les données se dispersent, les opportunités se perdent, les décisions reposent sur l’intuition plutôt que sur des faits. Résultat : vous perdez du temps, vos équipes se fatiguent et vos clients ressentent un manque de suivi. Dans cet a

Vous gérez vos prospects dans un fichier Excel ou via un CRM plus ou moins structuré ? Dans tous les cas, si vos fiches contacts sont incomplètes, mal renseignées ou incohérentes, vous passez à côté de ce qui fait la vraie force d’un bon fichier de contacts : transformer la donnée en performance commerciale. Qualifier les prospects en B2B, c’est le chaînon manquant entre la simple liste de contacts… et une prospection vraiment efficace. Elle permet de savoir qui vaut la peine

Se lancer dans un projet CRM : une décision stratégique Vous envisagez de mettre en place un logiciel CRM dans votre entreprise ? Excellente initiative : structurer la gestion de la relation client (GRC ou CRM) est un levier puissant pour développer votre activité, fluidifier vos activités commerciales et mieux piloter votre performance. Mais comme tout outil, un CRM simple et efficace n’est pas une baguette magique : son succès dépend en grande partie de la manière dont vous

"Je veux un suivi client à la hauteur des attentes" Aujourd’hui, les clients attendent plus qu’un simple produit ou service : ils veulent une relation suivie, réactive et personnalisée. Dans les TPE et PME, pourtant, le suivi client reste souvent « artisanal ». On s’appuie sur des fichiers Excel, des rappels improvisés ou la mémoire des commerciaux. 👉Résultat : des opportunités perdues, des clients oubliés et une image de marque brouillée. Un CRM bien utilisé permet justemen

Nous sommes ravis de renouveler en 2025 notre engagement en tant qu'Éditeur Partenaire Certifié EBP ! Cette certification atteste de notre expertise et garantit à nos clients un CRM connecté à leur Gestion Commerciale EBP pour une relation client fluide et performante. Pour plus d’informations sur notre connexion aux solutions EBP, nous vous invitons à nous contacter 👇 💡 Les questions fréquentes sur la synchronisation entre Avantage Business CRM et EBP : Avec quelles versio

C’est un mot qu’on entend de plus en plus et dont parfois on ne connait pas vraiment la signification. Pourtant, dans un monde où la relation client est au cœur du succès des entreprises, le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est devenu un outil incontournable. Mais concrètement, qu'est-ce qu'un CRM et pourquoi est-il si important ? Décryptons ensemble son rôle, ses bénéfices et ses applications. Définition du CRM : bien plus qu’un

Le guide pratique pour bien préparer 2025 Une nouvelle année est arrivée, et avec elle une opportunité précieuse : prendre un moment pour faire le bilan, réfléchir à vos réussites et tracer une route claire vers vos objectifs pour bien préparer son année commerciale 2025 🚀. Vous le savez, une préparation bien menée fait souvent toute la différence : elle donne du sens, aligne vos équipes et vous place dans une dynamique gagnante. Mais par où commencer ? Comment organiser vos

Starter Pack CRM : tout ce qu’il vous faut pour bien démarrer avec votre CRM L’implémentation d’un CRM dans votre entreprise est une étape clé pour transformer vos processus et booster vos performances commerciales. Cependant, se lancer sans préparation et sans bien comprendre l’impact que cela aura sur votre organisation peut rapidement devenir une source de frustration. C’est pourquoi il est essentiel de partir du bon pied, avec un Starter Pack CRM bien pensé. Dans cet arti

Dans un environnement commercial où chaque minute compte, la gestion des informations client peut vite devenir complexe pour les petites et moyennes entreprises. Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) se révèle alors être un atout essentiel pour optimiser les opérations et améliorer la gestion de la relation client. Mais concrètement, quels sont les avantages d'un CRM pour une PME ? Voici 5 atouts majeurs qu’un CRM apporte à une PME en 2025, transformant la gestio

L’implémentation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une étape cruciale pour toute entreprise souhaitant optimiser ses interactions avec ses clients et prospects. Avec une multitude d’options disponibles sur le marché, choisir le bon CRM peut sembler une tâche difficile. Alors comment bien choisir son logiciel CRM ? Dans cet article nous vous guideront à travers les étapes essentielles pour sélectionner le logiciel CRM qui répondra parfaitement aux besoin

Dans le monde des logiciels d'entreprise, les termes ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) peuvent sembler intimidants et souvent se confondent car nous pouvons parfois y retrouver les mêmes informations. Pourtant, les fonctionnalités sont bien différentes et ces deux outils sont complémentaires  et permettent d’optimiser vos processus et vos relations clients. Alors, comment s'y retrouver ? Pas de panique, nous sommes là pour vous éclai

Vous êtes en pleine campagne de prospection multi-canaux ou vous avez décidé d’en démarrer une ?  Pour vous, nous avons fait une liste de...

Saviez-vous que chaque année la plupart des entreprises perdent 10% de clientèle, soit la moitié des clients tous les cinq ans selon Harvard Business School ? 😯 Lorsque l'on voit ce chiffre, cela nous rappelle à quel point il est primordial d'avoir un service client efficace mais aussi de continuellement trouver de nouveaux clients pour assurer la pérennité de l'entreprise. C'est pourquoi nous avons décidé de vous partager quelques conseils qui vous aideront dans votre prosp